¿Por qué casi nunca cambiamos de banco? En este episodio, Ilana Sod conversa con Matías Núñez, director general adjunto de retail banking de Scotiabank México, sobre confianza, fidelización y la relación que tenemos con nuestra institución financiera. Un diálogo sobre banca, tecnología, experiencia del cliente y el valor del vínculo humano en un mundo cada vez más digital.
¿Por qué somos fieles a nuestro banco? En este episodio, Ilana Sod conversa con Matías Núñez, director general adjunto de retail banking de Scotiabank México, sobre la confianza y la fidelidad que existe entre las personas y su banco. Analizan la diferencia entre fidelización y retención, el papel del contacto humano en un entorno cada vez más digital, y los factores que sostienen una relación bancaria a largo plazo: experiencia sin fricción, estructura, precios justos y valores compartidos. También reflexionan sobre sostenibilidad, nuevas generaciones y el equilibrio entre tecnología y cercanía. Un episodio que invita a repensar qué hace que una relación financiera deje de ser solo práctica y se convierta en una relación de confianza real.