Compramos en línea y queremos que la compra llegue en minutos. Pero, ¿qué hacen las empresas para lograrlo? Ilana Sod platica con Omar Ramírez, Director Senior de Logística de Mercado Libre, sobre la compleja maquinaria que hace posible que nuestras compras lleguen muy rápido: tecnología, inteligencia artificial, última milla, sustentabilidad y devoluciones y más elementos se cruzan en una operación que está cambiando la manera en que consumimos. Detrás de cada paquete hay mucho más de lo que vemos.
Cada vez que compramos en línea esperamos que todo suceda casi sin pensarlo: encontrar lo que buscamos, saber cuándo llegará y recibirlo en el tiempo prometido. Pero detrás de esa experiencia aparentemente sencilla hay una operación enorme que tiene que anticiparse a nuestros hábitos, adaptarse a las ciudades y sus desafíos y tomar decisiones en tiempo real. Ilana Sod platica con Omar Ramírez, Director Senior de Logística de Mercado Libre, sobre cómo se construye esa maquinaria y qué significa hacerla funcionar a esta escala en México. Una conversación que revela cuánto ha cambiado nuestra manera de comprar y cómo la logística dejó de ser algo que ocurre detrás de escena para convertirse en parte esencial de la experiencia del consumidor.